Mensagens esperando resposta
O cliente quer saber da entrega ou das regras de troca. A mensagem fica parada enquanto a equipe atende no balcão.
Para varejo e lojas virtuais
Sua loja vende. Os agentes acompanham cada etapa.
Do cliente que pergunta pela entrega ao produto que precisa de reposição, há muita coisa para acompanhar depois da venda. Conte com agentes para organizar esse trabalho junto com a sua equipe.
No dia a dia
As tarefas que disputam atenção na loja
Balcão, WhatsApp, estoque e caixa disputam a atenção das mesmas pessoas.
Reposição feita às pressas
O produto só entra na lista de compras quando falta na prateleira. Sobra pouco tempo para comparar fornecedores.
Recebimentos difíceis de conferir
Vendas parceladas, taxas e antecipações nem sempre ficam claras no extrato. Cada diferença exige uma conferência.
Campanhas decididas na véspera
A data comercial se aproxima e ainda faltam a oferta, os textos e a conferência do estoque.
A equipe
Uma equipe para acompanhar a rotina da loja
Clara cuida das dúvidas dos clientes, Diego acompanha os produtos, Otávio confere os recebimentos e Beatriz prepara a divulgação.
Atendimento
Clara
Consulta pedidos e responde sobre entrega e troca, seguindo as informações do sistema e as regras da loja.
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Compras
Diego
Usa o histórico de vendas para apontar produtos que precisam de reposição e comparar cotações de fornecedores.
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Financeiro
Otávio
Confere os recebimentos das vendas no cartão, aponta diferenças de taxas e organiza a previsão de caixa.
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Marketing
Beatriz
Monta o calendário das datas comerciais e prepara e-mails e publicações com as ofertas que você definir.
Ver perfilNa prática
Da dúvida do cliente ao planejamento da próxima campanha
Exemplos fictícios para mostrar o trabalho dos agentes. Os números não são resultados medidos.
Clara · AtendimentoUma resposta sobre o pedido
Depois de confirmar a identidade do cliente, a Clara consulta o pedido e informa a previsão de entrega registrada. A equipe da loja recebe os casos que precisam de atenção.
Diego · ComprasA lista de reposição da semana
O Diego cruza o estoque com o ritmo das vendas, aponta o que pode faltar e prepara os pedidos para sua aprovação.
Otávio · FinanceiroVendas comparadas com o extrato
O Otávio compara o valor vendido com o recebido, considerando taxas e parcelas. As diferenças ficam separadas para conferência.
Otávio · FinanceiroOs números para conferir com a operadora
Ao encontrar uma taxa acima da contratada, o Otávio mostra quais vendas foram afetadas. Você recebe os dados para pedir a revisão à operadora.
Beatriz · MarketingCampanha preparada com antecedência
A Beatriz organiza as datas de envio e as publicações. Você define a oferta, e ela prepara os textos conforme as regras da loja.
Sofia · Business IntelligenceO que merece atenção nesta semana
Com a Sofia na equipe, você também recebe um resumo de vendas, faltas no estoque e atendimentos pendentes. O resumo ajuda você a escolher por onde começar a semana.
Como funciona
Da escolha dos agentes ao trabalho diário
Comece pelas tarefas que mais ocupam sua equipe. Depois, defina os acessos e combine como os agentes vão trabalhar.
Escolha os agentes
Informe os dados da empresa e escolha as funções que vão apoiar sua equipe.
Conecte seus sistemas
Consulte as conexões disponíveis e autorize os acessos necessários para cada função.
Defina as regras
Combine horários, valores e descontos permitidos. Indique quem aprova as decisões que precisam de conferência.
Acompanhe as tarefas
Receba um resumo diário das tarefas concluídas, das pendências e do que precisa da sua decisão.
Integrações
Os sistemas usados no seu setor
Veja as conexões disponíveis e as previstas. A indicação de cada sistema mostra em que etapa está a integração.
Bling
Em breveOmie
Em breveOdoo
DisponívelWhatsApp Business
DisponívelNota fiscal eletrônica (NF-e)
Em breveExtrato bancário (OFX)
DisponívelInstagram e Facebook
Em breveGoogle Meu Negócio
Em brevePlanilhas (CSV e Excel)
DisponívelO que acompanhar na sua loja
Acompanhe o tempo de resposta, a falta de produtos e a conferência dos recebimentos. As metas abaixo são exemplos para orientar essa conversa.
Montar minha equipeResposta no WhatsAppaté 5 min
Produtos em faltamenos de 2%
Vendas no cartão conferidas100%
Campanhas prontas com antecedência15 dias
Metas ilustrativas: não são resultados medidos. Os valores devem ser definidos conforme a rotina da loja.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre os agentes neste setor
Entenda como os agentes se encaixam na rotina da sua empresa.
Dá para acompanhar a loja física e a virtual?
Sim, quando as vendas dos dois canais estão no sistema conectado aos agentes. Assim, pedidos, estoque e recebimentos podem ser acompanhados juntos. A disponibilidade depende da conexão com o sistema da loja.
Como a Clara atende os clientes pelo WhatsApp?
Ela consulta pedidos e informa prazos e regras de troca. O interesse em comprar segue para vendas; pedidos de desconto, reembolso ou troca fora das regras seguem para a pessoa responsável.
Como aprovo as compras sugeridas pelo Diego?
Você recebe os pedidos em rascunho e decide o que comprar. Também pode autorizar a confirmação de pedidos de rotina até um valor definido por você. O pagamento e o recebimento dos produtos ficam com a equipe da loja.
Como saber se o sistema da minha loja é compatível?
A página de integrações mostra cada sistema e a situação da conexão: disponível, prevista ou sob consulta. Essa conferência é o primeiro passo para definir quais tarefas os agentes poderão acompanhar na sua loja.
Contratar
Monte a equipe da sua empresa
Os agentes sugeridos para varejo e lojas virtuais já estão selecionados. Escolha os que fazem sentido para sua empresa.
- As tarefas que mais ocupam sua equipe
- Os agentes que podem cuidar dessas tarefas
- Os sistemas usados pela empresa e as conexões disponíveis
- As decisões que você quer acompanhar de perto
Atendimento
Nosso atendimento abre em breve
O canal de atendimento da MoveOnAgents está sendo ativado. Enquanto isso, conheça os agentes e veja o que considerar na escolha da sua equipe.